ITIL®4中間級: 創建、交付和支持 (CDS)
ITIL®4中間級: 創建、交付和支持 (CDS)

課程簡介:

作為連續迭代和反饋循環的端到端過程的一部分,如何構建,測試和交付不同的價值流

如何整合各種價值流

如何評估服務績效并利用旨在提高服務質量的方法

如何在實踐中使用ITIL ®4來計劃和建立價值流和價值鏈,創建,交付和支持可交付基本價值的服務


課程對象:

中高級IT經理

服務臺主管/經理

IT基礎架構和支持主管/經理

問題經理

變更和發布經理

DevOps主管/經理

持續改進計劃/項目主管/經理

高級服務和支持分析師

流程/實踐所有者

服務級別管理主管/經理。

 

課程收益:

ITIL®4 CDS涵蓋的ITIL慣例

服務設計

軟件開發和管理

部署管理

發行管理

服務驗證與測試

變更啟用

服務臺

事件管理

問題管理

知識管理

服務級別管理

監控和事件管理


課程大綱:

了解如何計劃和構建服務價值流以創建,交付和支持服務

了解如何使用ITIL實踐設計,開發和轉換價值流

了解與SVS中的組織結構,團隊能力,角色和文化有關的概念和挑戰

了解如何使用ITIL實踐更好地提供用戶支持

了解正面溝通的價值了解如何創建,交付和支持服務

了解SVS中的資源計劃和管理

探索如何確定工作,活動的優先次序,組織和協調

了解SVS中IT的價值和使用

了解購買與構建注意事項,采購選項和服務集成管理(SIAM)

了解相關的ITIL做法如何在SVS和價值流中為創建,交付和支持做出貢獻:


考試認證:

閉卷,90分鐘40題,答對28道(70%)通過

可獲得ITIL ®4 CDS中級證書

付費指南:

付款賬號:上海昂立教育培訓有限公司       

開戶銀行:中國工商銀行上海番禺路支行

銀行賬戶:1001286709016963377


報名聯系:

張老師

電話Tel: 400-820-7975/021-64480107

郵箱地址E-mail: sherryzhang@onlyitpx.com

地址Address:上海市徐匯區番禺路868號1號樓昂立IT

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